FAQ

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express), SINPE movil y depósito bancario.

Normalmente realizamos devoluciones de dinero un día hábil después de la cancelación del pedido o completado el proceso de devolución para depósitos y transferencias, en el caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito y débito te confirmaremos un día hábil después igualmente, sin embargo los bancos pueden tardar 3 o 4 días hábiles en promedio para que se refleje el monto en tu tarjeta.

Deseamos mantenerte informado del proceso de tu orden, por ello es necesario crear una cuenta, es rápido y sencillo. Con ella podrás tener todo el record de las compras que has realizado y los detalles de las mismas.

Nuestros sistemas te envian siempre una confirmación al correo electrónico registrado cuando realizas una orden nueva. Si por alguna razón no has recibido nuestro correo por favor escríbenos a ventas@congo.cr, antes revisa tu folder de Spam por si ha caído allí nuestra notificación.

Normalmente esto sucede si:

• Existe un inconveniente con el stock, Normalmente nuestro stock se encuentra sincronizado con nuestros sistemas y esto no ocurre. Siempre contactamos al cliente en un caso semejante para brindar alternativas.
• Has solicitado la cancelación de la orden. 
• La orden nos lanza una alerta, tratamos de contactar al cliente y comprobar la compra, sin embargo la comunicación no es posible o la comprobación no es suficiente.

Hay un corto tiempo donde puedes cancelar tu orden después de haberla realizado y nosotros iniciar el proceso de la misma. Si crees que cometiste un error, contáctanos al WhatsApp 4600-0034 o por medio del correo electrónico ventas@congo.cr , podemos cancelar tu orden antes que sea procesada. Si no, despacharemos tu orden y podrás regresarla después que la hayas recibido según nuestras políticas de devolución vigentes.

Lamentablemente, no podemos modificar tu orden una vez recibida esta. Si requieres más cantidades de un producto o un producto adicional, por favor pon otra orden en línea.

Las órdenes las procesamos lo más rápido posible y realizamos los envíos, en el caso de entregas en el Gran Área Metropolitana, las recibes en 24-48 horas hábiles después de realizado el pedido y comprobado el pago. Para zonas más alejadas utilizamos servicios de terceros que pueden tardar 24-72 horas hábiles después de realizado el pedido.

Tu orden la enviamos a nivel nacional, utilizamos medios propios y de terceros para que tu pedido pueda llegar hasta el último rincón de Costa Rica.

Los costos de envío pueden variar según el producto y donde debe ser entregado, los costos son calculados por nuestro sistema antes de realizar el pago, sin embargo, si su orden es mayor a ₡40.000 el envío corre por nuestra cuenta y es gratuito para ti en todo Costa Rica.

Si puedes darle seguimiento a tu orden, normalmente actualizamos el estado de la misma en tu cuenta, si se utilizan recursos de terceros para que tu orden sea entregada te brindaremos un número de guía.

Puedes devolver un producto en los 3 primeros días de recibida la orden.

• Reintegro con Tarjeta de Regalo: Se emite inmediatamente.
• Reintegro de dinero: El tiempo de procesamiento depende del método de pago utilizado.
• Nueva orden con producto: Se genera en un máximo de 24 horas hábiles a partir de brindada la resolución.

1. Si encontramos algún fallo adicional al descrito en la solicitud o si necesitamos asesoría técnica para validar la falla, el tiempo de resolución podría extenderse hasta 22 días hábiles, puesto debemos esperar el taller de servicio nos brinde una solución.
2. La aprobación de la solicitud no garantiza que realicemos un reintegro o cambio. Si la información descrita en la solicitud no coincide con la realidad del producto físico una vez lo inspeccionemos, o era un mal entendimiento del cliente sobre el uso del producto, te podemos devolver el producto recibido.
3. Haremos todo lo posible por acomodar la preferencia de resolución que seleccionaste en la solicitud, pero la opción final podría ser diferente.
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